On parle de plus en plus de santé psychologique au travail. Mais entre les opérations, les urgences et la gestion des équipes, une PME ne sait pas toujours par où commencer.
Un gestionnaire toujours débordé, des heures supplémentaires qui s'accumulent, des tensions qui reviennent. Ce sont parfois des signes qu'il faut regarder ce qui se passe vraiment. Et avec les nouvelles obligations en santé et sécurité du travail, la prévention des risques psychosociaux est devenue incontournable.
Les risques psychosociaux, c'est quoi ?
Les risques psychosociaux (RPS) sont des situations de travail qui peuvent nuire à la santé physique et psychologique des employés. La CNESST en nomme trois en premier, soit le harcèlement, la violence physique ou psychologique et l'exposition à des événements potentiellement traumatiques.
D'autres facteurs de risque y contribuent, comme une charge de travail trop lourde, le manque de reconnaissance, le faible soutien des gestionnaires ou des responsabilités mal définies.
Un employé qui n'arrive plus à suivre le rythme manque-t-il vraiment d'efficacité ? Ou sa charge de travail est-elle devenue trop lourde ? Avant de chercher une solution, il faut comprendre la cause.
Les chiffres de la CNESST
Selon les statistiques de la CNESST, les lésions liées aux risques psychosociaux ont fortement augmenté au Québec.
Les débours totaux pour ces lésions sont passés de 128,5 M$ en 2020 à 236,3 M$ en 2024, une hausse de 84 %.
Dans une équipe de 15 personnes, une seule absence prolongée désorganise les opérations. Les collègues compensent et la pression monte. Le calculateur du coût de l'absentéisme chiffre une absence, mais les conséquences dépassent l'argent.
Loi 27 : quelles obligations pour l'employeur ?
Depuis le 1er octobre 2025, les nouveaux mécanismes de prévention et de participation prévus par la Loi 27 s'appliquent à tous les milieux de travail du Québec. Tout employeur doit identifier les risques de son milieu, y compris les risques psychosociaux, et prendre les mesures pour les prévenir. Les mécanismes dépendent du nombre de travailleurs dans l'établissement.
Un établissement qui passe à 20 travailleurs a un an pour se conformer. Le détail est dans le guide de la CNESST.
Peu importe la taille de l'entreprise, la prévention fait partie de la gestion. Et une politique écrite ne suffit pas si elle ne reflète pas la réalité du terrain.
Quatre erreurs à éviter
- Attendre que le problème devienne une urgence. Une absence prolongée ou un conflit important est souvent précédé de signes qu'on a laissés passer.
- Penser qu'un programme d'aide aux employés règle tout. Un PAE est une ressource précieuse, mais il ne corrige pas les risques à la source.
- Oublier de soutenir les gestionnaires. On leur demande de mobiliser, de gérer les conflits et d'atteindre les objectifs. Ont-ils les outils pour le faire ?
- Mettre des mesures en place sans suivi. Une formation ou une politique, c'est un début. Encore faut-il vérifier que les choses s'améliorent.
Par où commencer dans une PME ?
Pas besoin de tout changer du jour au lendemain. L'important, c'est d'avancer de façon structurée.
Cinq étapes pour commencer
- Observer où se trouvent les tensions, les surcharges et les rôles mal définis.
- Écouter les employés et les gestionnaires.
- Prioriser les situations qui demandent une attention particulière.
- Agir avec des solutions adaptées à la réalité de l'entreprise.
- Faire un suivi, garder ce qui fonctionne et ajuster le reste.
Ces étapes s'intègrent à votre plan d'action ou à votre programme de prévention, pas à côté. L'autodiagnostic RH aide à voir par où commencer.
Et si on voyait la prévention autrement ?
La prévention des risques psychosociaux n'est pas seulement une obligation légale. C'est une occasion de clarifier les rôles, de soutenir les gestionnaires et d'améliorer la façon dont les équipes travaillent ensemble.
Les mêmes causes mènent souvent aux départs. La surcharge et le manque de reconnaissance font partir les gens, et un départ a son propre coût.
Chez Inlead RH, nous croyons qu'avant de proposer des solutions, il faut prendre le temps de comprendre. Notre rôle est d'aider les PME à prendre du recul et à mettre en place des pratiques RH concrètes et durables, à commencer par le diagnostic organisationnel.
Une entreprise qui prend soin de son fonctionnement prend aussi soin des personnes qui la font avancer.
Sources
- CNESST (2026), Statistiques sur les risques psychosociaux 2020-2024.
