La plupart des taux de roulement qu'on nous présente sont faux, d'un facteur qui change la conclusion. L'erreur est presque toujours au dénominateur.
La formule
L'effectif moyen, c'est (effectif au début + effectif à la fin) ÷ 2, pas
l'effectif au 31 décembre. Une entreprise qui passe de 80 à 120 employés dans
l'année avec 20 départs a un taux de 20 %, pas de 16,7 %.
Ce qui compte comme un départ
Tout départ définitif de la masse salariale : démission, congédiement, fin de contrat, retraite, décès. Les congés parentaux, les invalidités et les mutations internes n'en sont pas.
L'effectif moyen, la version exacte
La moyenne des deux bouts suffit quand la croissance est régulière. Elle ment dès que l'année ne l'est pas. Une entreprise saisonnière qui part de 100 employés, monte à 180 en juillet et redescend à 100 en décembre : la moyenne donne 100, son dénominateur réel approche 130.
La version exacte : additionnez l'effectif de fin de mois et divisez par douze. Si votre effectif varie de plus de 15 % dans l'année, ne prenez pas le raccourci.
Séparez le volontaire du reste
Un taux global ne sert à rien. Trois entreprises à 18 % peuvent vivre trois situations très différentes.
Le taux volontaire mesure votre santé organisationnelle. Le reste mesure vos décisions.
Un calcul complet
Voici l'exercice sur une entreprise de services de 140 personnes. L'effectif au 31 décembre de l'an dernier était de 128, cette année 152. La somme des douze relevés mensuels divisée par douze donne 141 : ni 128, ni 152, ni 140.
Vingt-six personnes ont quitté. On retire ce qui n'est pas un départ : deux congés parentaux et une mutation vers la filiale ontarienne. Reste 23 départs réels.
Un taux global de 16,3 % dans les services n'est pas dramatique. Mais neuf des vingt-trois départs concernent des gens arrivés depuis moins d'un an : 39 % du roulement se joue sur la première année. Le problème est à l'embauche, à l'accueil ou dans l'écart entre la promesse d'entrevue et la réalité. Sans cette ligne, l'entreprise lançait un programme de reconnaissance et ne réglait rien.
Le calculateur de taux de roulement fait ces quatre lignes, moyenne mensuelle incluse.
Le roulement de première année
Calculez-le sur le même dénominateur que le taux principal, en ne comptant que les gens partis avant leur premier anniversaire. Au-delà de 20 %, le problème est en amont : la sélection, la description de poste ou la première semaine.
Roulement et rétention ne sont pas complémentaires
Un piège classique : « nous avons 85 % de rétention, donc 15 % de roulement ». Les deux mesures ne comptent pas la même population. Une entreprise qui embauche 30 personnes en janvier et en perd 25 en octobre affiche une excellente rétention et un roulement catastrophique. Présentez le roulement : il voit les portes tournantes que la rétention ignore.
Les pièges
Avant de présenter le chiffre
- L'effectif moyen, pas l'effectif de fin de période.
- Douze relevés mensuels si l'effectif bouge de plus de 15 % dans l'année.
- Les départs volontaires isolés du total.
- Les départs de moins de 12 mois comptés à part.
- Les postes saisonniers exclus ou calculés à part.
- La même définition d'une année à l'autre, sinon la tendance ne dit rien.
Ce que le chiffre ne dit pas
Un taux de roulement est un symptôme, pas un diagnostic : il dit qu'il se passe quelque chose, jamais quoi. Croisez trois choses : la durée moyenne avant le départ, le gestionnaire d'attache et ce que disent les entrevues de départ.
La deuxième est la plus utile. Recalculez le taux par gestionnaire d'attache, sur 24 mois pour que les petites équipes veuillent dire quelque chose. Presque partout, une ou deux équipes portent une part du roulement sans rapport avec leur poids dans l'effectif.
Un taux qui monte de 12 à 19 % en un an dans une seule équipe n'est pas un problème RH. C'est un problème de gestion, et il a un nom.
Que faire du chiffre
Un indicateur qui ne déclenche aucune action est décoratif. Fixez les seuils à l'avance, avant que quiconque soit sur la défensive.
Avant d'arbitrer un budget, chiffrez ce que le roulement vous coûte. Le calculateur du coût d'un départ convertit le pourcentage en dollars, et c'est là que la direction financière se met à écouter.
Le chiffre dit qu'il y a un problème, jamais lequel. C'est ce que va chercher le diagnostic organisationnel, en trois semaines d'entrevues et de données.
